Politique de facturation, d’expédition et de remboursement

Retrouvez ci-dessous les informations relatives à la facturation, aux commandes intra-communautaires, aux délais de production, à la livraison ainsi qu’aux conditions de remboursement.

Facturation

Une facture est disponible sur demande.

Achats intra-communautaires exonérés de TVA

Pour tout achat intra-communautaire exonéré de TVA, veuillez envoyer à l’adresse sales@my3dwebshop.com les informations suivantes :

• votre numéro de TVA intracommunautaire ;
• l’adresse complète de votre société ;
• la liste des articles souhaités.

Pour obtenir cette liste, vous pouvez ajouter les articles à votre panier et le laisser tel quel, sans valider le paiement. Vous recevrez automatiquement, dans un délai d’environ une heure, un e-mail reprenant le contenu de votre panier.

Il vous suffira ensuite de nous transmettre cette liste, accompagnée des coordonnées de votre société et de votre numéro de TVA intracommunautaire.

Une facture pro forma vous sera alors envoyée. Celle-ci devra être réglée par virement bancaire sur le compte mentionné sur la facture.

Dès réception du paiement, la marchandise vous sera expédiée pour un montant total hors taxes.

Délai de production et expédition

Nos articles sont fabriqués sur commande afin de garantir leur qualité et de répondre aux spécifications propres à chaque client.

Merci de prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour la production de votre commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Annulation et remboursement avant expédition

Nous comprenons qu’une annulation puisse parfois être nécessaire.

Les demandes d’annulation et de remboursement sont acceptées uniquement avant l’expédition de la commande.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse info@my3dwebshop.com en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits fabriqués sur commande et personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués sur commande et, le cas échéant, personnalisés selon vos spécifications.

Par conséquent, une fois la production commencée, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception, à l’adresse info@my3dwebshop.com.

Merci de joindre à votre demande :

• une description du problème rencontré ;
• des photos claires du produit concerné.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement intégral.

Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur, aux services postaux ou aux autorités douanières. Nous ferons toutefois notre possible pour vous assister en cas de problème de livraison.

Colis retourné pour non-livraison

Si un colis nous est retourné pour non-livraison, notamment dans les cas suivants :

• adresse incorrecte ou incomplète communiquée par l’acheteur ;
• absence du destinataire à l’adresse indiquée ;
• non-retrait du colis dans le délai prévu au point relais ou au bureau de retrait ;

Nous procéderons, après réception du colis retourné, au remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux ainsi que des frais de retour éventuels.

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